Центр Технической Поддержки Informix

Услуги технической поддержки Informix и DB2

В настоящее время мы предлагаем Вам три вида услуг.

Техническая поддержка уровня OpenLine

Уровень поддержки OpenLine гарантирует:

• неограниченный (в рабочие часы) доступ к службе технической поддержки по телефону, факсу и электронной почте;
• подробное изучение проблемы с целью дальнейшего ее решения;
• в случае необходимости регистрацию проблемы в Европейском центре технической поддержки IBM.

Круглосуточная техническая поддержка (поддержка 24*7)

Данная услуга дает возможность клиентам круглосуточно обращаться в службу технической поддержки. Клиенты могут использовать специально выделенную линию, на которой постоянно находится один из наших специалистов, прошедших специальную дополнительную подготовку и имеющих опыт быстрого разрешения критичных ситуаций. По телефону консультант в любое время суток разрешит проблему клиента. Звоните в круглосуточную службу технической поддержки, если:

• возникла аварийная ситуация – критически важная система не работает, основная функциональность недоступна или критический системный интерфейс не срабатывает;
• немедленно требуется восстановление работоспособности системы.

При необходимости, инженер (как правило, в течение двух часов) выезжает к заказчику и работает до перевода системы в рабочее состояние.

Техническая поддержка уровня Regency

Достаточно часто бывает, что проблему легче предотвратить, чем решить. Поэтому наш центр технической поддержки предлагает профилактическое сопровождение систем управления данными (Regency).

В рамках данной услуги выделяются два высококвалифицированных специалиста:

• основной консультант (Regency Account Manager);
• запасной консультант (Backup Account Manager).
Они тщательно изучают систему и проводят анализ существующих требований к серверу баз данных в системе. Выделенные консультанты на регулярной основе работают непосредственно у заказчика. В течение всего срока обслуживания клиент будет систематически получать отчеты (Regency Status Reports).

При детальном анализе системы консультант фокусируется на следующих целях:

• успешная работа системы клиента;
• поддержание высокой степени готовности системы, ее отказоустойчивости;
• предотвращение проблем;
• разрешение проблем (в случае их возникновения).

Консультант помогает решить многие задачи, среди которых:

• методика архивирования системы;
• методика тестирования системы;
• анализ возможных изменений в конфигурации системы и рекомендации по планированию/проведению данных изменений;
• настройка производительности системы;
• вопросы сопряжения ПО Informix с продуктами третьих фирм;
• проработка новых решений.


Наши Заказчики

Служба технической поддержки S&T International обслуживает клиентов в самых разных областях экономики. Ниже мы приводим примеры наших проектов с описанием оказываемых услуг:

Название компании: Центральный банк Российской Федерации.
Отрасль: Банки
Специфика: Разветвленная банковская сеть по всей территории РФ.
Описание: С 1993 года наши специалисты осуществляют все виды технической поддержки ПО Informix (включая круглосуточную поддержку) в региональных подразделениях.

Название компании: Московская Межбанковская Валютная Биржа (ММВБ)
Отрасль: Финансы
Специфика: Необходимость обеспечения бесперебойной работы.
Описание: На протяжении многих лет мы обеспечиваем поддержку и работу высококритичных для бизнеса ММВБ систем: расчетная система, валютная система, Web-система, а также национальный депозитарный центр.

Название компании: Ренессанс Капитал
Отрасль: Финансы
Специфика: Динамично развивающаяся информационная система компании.
Описание: Нашим заказчиком является с 1995 года. Благодаря квалифицированной поддержке наших технических специалистов в условиях постоянного изменения структуры и способов ведения бизнеса продукты Informix обеспечивают быстрое развитие и надежное функционирование информационной системы компании Ренессанс Капитал.

Как работает технический центр?

Все обращения, поступающие в центр по телефону, факсу или электронной почте с подробным описанием проблемы, регистрируются, тщательно изучаются, и прилагаются все усилия по решению поставленной задачи. В 90% случаев наши технические специалисты успешно разрешают создавшуюся ситуацию своими силами. Если решений конкретной задачи не существует или они не могут быть реализованы в условиях клиента (такие обращения составляют около 10%), привлекаются технические службы производителей программного обеспечения. Инженеры нашей службы регистрируют проблему в центре технической поддержки IBM, обосновывая перед вендором срочность и необходимость исправления проблемы в соответствии с установленными у них правилами, контролируют своевременное решение проблемы и обеспечивают его доставку заказчику.

Мы всегда работаем оперативно, прекрасно понимая, что за каждой минутой простоя системы стоят огромные убытки. В любое время дня и ночи Вы можете рассчитывать на быструю квалифицированную помощь наших специалистов. В качестве примера приводим реально возникшую ситуацию в одном из региональных отделений крупного банка – нашего клиента.

Во время закрытия операционного дня произошел сбой сервера. Ни одно из приложений не имело доступа к данным, а все попытки перезапуска сервера приводили к ошибке при откате транзакций. Банк оказался полностью не работоспособным, и персоналу требовалась немедленная помощь. Получив запрос, наш инженер выехал на место. Он продиагностировал проблему и выявил ее причину. Через некоторое время было найдено решение, которое позволило банку вернуться в рабочее состояние. Но не было никакой гарантии, что ошибка не повторится. Поэтому наш специалист составил детальное описание проблемы и направил его в IBM. По нашему запросу была разработана ‘заплата’ (patch port), установку и проверку которой на системе заказчика в кратчайшие сроки осуществил наш инженер.